Como Eviat te compartió en contenidos anteriores, los hoteles tienen calificaciones que van de una a cinco estrellas, sin embargo, existe una clasificación Diamante que se otorga a ciertos hoteles y restaurantes. En esta ocasión te decimos cómo se otorgan y cuáles son las categorías que la conforman.

Comencemos por la American Automobile Association (AAA) que es la encargada de otorgar a hoteles y restaurantes de EE.UU., Canadá, México y el Caribe, la certificación AAA Diamond Award, lo que garantiza que el establecimiento ofrece los más altos estándares de lujo, calidad y servicio de alto nivel. Además, es la única organización que puede otorgar dicho premio.

 

Requisitos

Para recibir una calificación de Diamante AAA un hotel o un restaurante debe primero alcanzar el estatus de AAA Approved® (AAA Aprobado) es decir, que primero debe cumplir con los 27 requisitos básicos establecidos por la AAA; basados en las expectativas de los miembros, éstos abarcan la comodidad, limpieza, servicio y seguridad que toman en cuenta seis áreas clave:

  1. Interacción entre los puestos directivos y operativos.
  2. Se evalúa el nivel de hospitalidad y profesionalismo.
  3. Limpieza y condiciones confortables.
  4. Se revisan áreas exteriores, interiores y públicas.
  5. Decoración de las habitaciones, ambientación de la propiedad y número de comodidades ofrecidas.
  6. Los sanitarios son un área muy importante para la clasificación y se toman en cuenta criterios de higiene y salud para evaluarla.

 

Se tienen cinco categorías

Al igual que las estrellas, la clasificación de la AAA se basa en categorías que van de Uno a Cinco Diamante, los cuales son indicadores de la calidad en el servicio, de las instalaciones y comodidades disponibles para huéspedes y comensales en cada establecimiento.

 

1 Diamond Award – 1 Diamante AAA
Las propiedades de un solo diamante cumplen con los requisitos básicos de la comodidad, limpieza y hospitalidad.

 

2 Diamond Award – 2 Diamante AAA
También con precios moderados los establecimientos con dos diamantes ofrecen mejores amenidades y diseño.

 

3 Diamond Award – 3 Diamante AAA
En estos establecimientos de tres diamantes  se ha prestado más atención al estilo y decoración, se han añadido comodidades y servicios.

 

4 Diamond Award – 4 Diamante AAA
Los establecimientos de cuatro diamantes ofrecen alojamiento de lujo refinado y elegante, con un alto grado de hospitalidad, servicio y atención al detalle.

 

5 Diamond Award – 5 Diamante AAA
Instalaciones lujosas y servicio ultra personalizado. Se tratan sencillamente de alojamientos de lujo que prestan mucha atención al servicio y la comodidad. Ofrecen servicios y comodidades personalizados.

 

Estos son algunos criterios que se deben cumplir para la categoría 5 Diamante:

  • El personal debe llamar al huésped por su nombre y no dejar que el timbre del teléfono en recepción suene más de tres veces.
  • El personal debe adelantarse a las necesidades de los huéspedes.
  • Room service las 24 horas.
  • El Diseño arquitectónico, la decoración e iluminación debe de tener mucho estilo.
  • Las amenidades deben ser de  lujo: kit de baño de marca, pantuflas, bata, arreglo floral de bienvenida,  tina y regadera por separado, reproductor de CD y DVD, etc.
  • Facilidades de acceso y amenidades de apoyo a discapacitados.
  • La propiedad debe contar con un programa de conservación del medio ambiente.
  • El Mantenimiento de la propiedad debe de ser impecable.

 

Esperamos haberte podido dar más herramientas que te ayuden a mejorar cada día más en tus ventas.

 

Fuente: http://www.travelbymexico.com/blog/16305-que-es-el-distintivo-aaa-diamond-award-aaa-para-hoteles-y-restaurantes/

Conoce los 5 factores indispensables para determinar la categoría de un hotel.

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